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Política de Tratamiento de Datos Personales

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Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

Colmecánicas TWA S.A.S. adopta la presente Política de tratamiento de datos personales en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Principios

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

A través del sitio web, el correo electrónico, el teléfono o la relación comercial podemos recolectar: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, ciudad, el contenido de los mensajes y los archivos que el titular nos envíe (por ejemplo, planos o fotografías de piezas), así como los datos necesarios para la facturación de los servicios.

Colmecánicas TWA no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través del sitio web. Si excepcionalmente fuera necesario, se pedirá la autorización expresa correspondiente y el titular no estará obligado a entregarlos.

5. Finalidades del tratamiento

  • Atender solicitudes de información, contacto y cotización.
  • Prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial.
  • Facturar, cobrar y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales.
  • Gestionar la relación con proveedores y contratistas.
  • Enviar información comercial sobre nuestros servicios, cuando el titular lo haya autorizado.
  • Evaluar la calidad del servicio y atender peticiones, quejas y reclamos.
  • Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

Al enviar sus datos a través del formulario de contacto, del correo electrónico o de cualquier otro medio, el titular autoriza de forma previa, expresa e informada a Colmecánicas TWA para tratarlos conforme a las finalidades de esta política. El titular podrá revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes podrán ejercer sus derechos escribiendo a contacto@colmecanicastwa.com o dirigiéndose a nuestro domicilio, indicando su nombre, identificación, datos de contacto y la descripción de la solicitud.

  • Consultas: se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informando al interesado los motivos de la demora.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Colmecánicas TWA.

9. Área responsable

La atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de la administración de Colmecánicas TWA S.A.S., a través del correo contacto@colmecanicastwa.com.

10. Transferencia y transmisión de datos

Colmecánicas TWA no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos podrán ser tratados por encargados que prestan servicios a la empresa, como el alojamiento del sitio web, el correo electrónico o la contabilidad, quienes deberán garantizar su confidencialidad y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, en cuyo caso se aplicarán las garantías previstas en la ley.

11. Seguridad de la información

Colmecánicas TWA adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

12. Cookies

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Puede consultar su uso y cómo desactivarlas en nuestra Política de cookies.

13. Vigencia

Esta política rige a partir del 23 de septiembre de 2026. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales y contractuales. Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través del sitio web.